发表于 2015-11-24 17:35:13 

作为初学者，我们从一开始就很清楚不能利用复杂的规章制度来管理我们的全球网络。我们需要让公司所有的员工形成统一的奋斗目标。要想利用传统的公司行为指导原则创设这种文化，也许需要印发几百页的指导手册。我们当然没有这样的资源可以利用。尤其是在起步的前十码，如果花费大量的视角创设这种复杂的行为准则，就没有足够的时间做正事了。如果你不能精力集中做最重要的事情，你就会失败，在初级阶段更是如此。
为了克服这种困难，我们形成了一种全面的、便于理解的客户服务策略。即使你从事的不是服务行业，优良的客户服务也是非常重要的。供应商、经销商和员工也是你的客户。总而言之，如果你经商的话，你就要进行交易；为了确保交易的顺利进行，就要为客户提供好的服务。

我们的成功在一定程度上取决于我们管理交易活动的技巧，只有照顾到了员工的感受和需要，才能做到这一点。通过帮助员工形成对自我和公司的积极想法，我们间接地使他们成为公司的形象大使，这样必定会对公司的效益产生影响。要做到这一点并不容易，但我们是按照既定目标行事的。我们不但要满足客户的需求，还要使员工满意。我们努力培养了员工的忠诚和自豪感，减少了工作的不稳定性，形成了理智和公正的领导风格，创设了一种开放的文化，使所有员工都清楚公司的总体情况，让员工掌握自己的命运，给了他们充分的发展机会。这样我们就创设了一种免疫的环境，不断取得大的发展。

也许以上这些说法有些不切实际。但是倡导激烈竞争的经营模式并不能被广泛采用。即使这些听起来像一个乌托邦式的理想，但是实际上我们尽了最大努力培养了这种文化。检验布丁是否好吃的方法就是品尝，我们35年来一直非常成功，而起以后还会取得更大的成功。当然，提出好的理念是一回事，而要将其付诸实践是另一回事。

P224-225   作者：钟普（DHL亚太区创办人） 叶茂松博士  电子工业出版社